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"一月妈咪月子会所管理系统"解决母婴护理标准化难题
发表来源:一月妈咪     2018-08-24 17:08:50

       二胎开放,带动了产后康复行业,“坐月子”的服务需求增长迅猛,除了“月子中心”爆满,月嫂市场更是一“嫂”难求。供需的不平衡也催生了月嫂市场的乱象,即使用高价请到了月嫂,也可能是服务与期望相差甚远,家住山东省临沂市兰山区的郑女士就遇到了类似的情况。


  1.住家月嫂“不专业”,四天即遭解雇

  郑女士在今年三月剖腹产诞下一名男婴,为了能让妻子得到更好的产后恢复,也为了减轻家人的负担,郑女士的丈夫为其提前四个月在家政中介公司签了一位“资深月嫂”。但是这位“月嫂”四天的住家照护过程中,郑女士不仅受了风寒,还因为饮食不当而发生了“回奶”的情况,月嫂的各种“不专业”做法让她和丈夫忍无可忍,最终选择辞退了月嫂。

  郑女士表示,签约时,家政中介曾表示这位月嫂曾在月子中心上班,有多年月嫂工作的经验、性格好相处、雇主反馈良好,但是实际情况却与说法大相径庭。“月嫂自己还说母鸡汤喝了会回奶,要喝公鸡汤,可转头就给我做了‘回奶汤’,”郑女士表示对此难以理解,对家政中介的专业度评价表示怀疑。

  除了在照顾产妇上有很大问题,照顾孩子就让郑女士更加无法忍受。"她竟然用鞋刷子刷尿布,还是我们用过的旧刷子。"被刷过的尿布起了毛球,孩子用了后过敏。"第二天孩子就起了小红疙瘩,我就让她去买婴幼儿专用的药膏。"结果,月嫂出去两个多小时后去药房买回了一个非婴幼儿专用的药膏,而且这四天里,没有亲眼看见月嫂给孩子换过一次尿布。总体说来,郑女士认为月嫂既没有看护好产妇,又没有把孩子照顾好。

  郑女士的这些言论让“月嫂”张大姐很难接受,"我干了这行两三年从没遇到这些事,我觉得很委屈。"张大姐说,自己是受过专业培训的,有月嫂资格证书。被辞退后的第二天,张大姐到郑女士家中索要剩余工钱,与郑女士家人发生冲突。郑女士本想让中介按照合同更换月嫂,但经过张大姐这一闹,并不想再继续使用该家中介的月嫂,并且想退回订金。目前三方正在协商解决当中。

  2.月嫂市场鱼龙混杂企业缺乏品牌意识

  其实类似这样的事件并非个案,现实当中,有和郑女士类似经历的消费者家庭并不在少数,随着生活水平的不断提高,"请月嫂"的需求会越来越大。宝宝出生第一个月对于新妈妈特别重要,育儿知识的断代,让如今的妈妈都对新生儿的照料感到为难,而一个好的月嫂,不仅能照顾好宝宝,对于产妇的恢复,也有着极大的帮助,只是怎么才能找到一个好月嫂却是许多人的苦恼。所以现在的月子会所也成为了一大部分妈妈的选择,里面有专业的护理人员对妈妈宝宝进行24小时的看护。排除了月嫂技能不专业,职业素养难的问题。

  在国内月嫂市场仍处于鱼龙混杂的状态,母婴护理业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战,要在不规范的护理服务市场中成为业内未来的“常青树”,就必须把月子会所做出自己的特色、树立自己的品牌、形成良好的口碑,而要实现这一点,就必须实现公司管理智能化、执行标准化、人员专业化。



  3.互联网+助力母婴照护台湾同行为企业支招

  在互联网+的现代商业环境中,传统行业面临着大量的转型,服务质量的提高需要借助互联网技术的力量。

  一月妈咪月子会所管理系统,以管理智能化,执行标准化,人员专业化为目标,通过智能硬件和专业软件实现服务人员的标准操作流程,而不是随个人的喜好、习惯去照护产妇和新生儿,给专业服务人员提供更好的标准化服务参考。

  “一月妈咪月子会所管理系统“内置的标准化服务流程,包括操作标准、管理标准、培训标准,母婴照护人员(月嫂或育婴师等)只需要操作智能设备上按照标准流程进行体征测量和检测工作,其测量数据将会自动上传,避免人为造假,工作不切实,流程不清楚,并减少人为操作失误,使照护从形象、技能、服务三个维度得到全面的品质提升。

  而对于“妈妈”用户,其每次测量和评估将自动生成专属健康档案,每天可以登陆微客宝去查看每日检测数据报告,方便妈妈掌握健康状态,并建立大数据库,帮助派遣公司进行业务调整。

  上海会宝信息技术有限公司研发的“一月妈咪月子会所管理系统”通过科学参考行业标准案例,以全面性和专业性助力月子会所等母婴照护企业的品牌塑造,能有效提高消费者对照护服务的满意度,从而在日益激烈的市场竞争中占得先机,获得更好的中长期市场收益。

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