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细思极恐,一口奶可能毁掉一个月子会所!
发表来源:一月妈咪     2020-04-22 15:23:56


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     近日在整理关于月子会所的案例,对其中一则印象深刻,某专业的高端月子会所接收了一个携早产儿入住的妈妈,前期会所对妈妈及婴儿的护理都比较周到,各项服务开展顺利,但中途临时更换照料婴儿的阿姨后出了问题.......


     这个早产儿出院时医生特别交代喂奶后一定要拍嗝,家长说出事那天晚上,阿姨给孩子喂奶,喂完后没有拍嗝就将孩子横抱着,孩子突然溢奶堵住了呼吸道,孩子一时都没有呼吸,幸好一位经验丰富的护士及时处理,但孩子因此被诊断为严重吸入性肺炎,刚出生不久就进重症室治疗,双方为此事故打上了官司。


     对一个月子会所来说涉及一则严重母婴健康事故的赔偿就可能面临资金压力,如处理不妥,监管部门的介入、口碑的传播更会造成后续运营困难,从这个角度来说,一口奶真的可能毁掉一个月子会所!

      当然,孕妈愿意到月子会所坐月子是为了得到优质省心的服务,选择的时候也会根据口碑及实地考察慎重考虑,绝大多数对月子会所的服务是满意的,出现报道的是一些极端偶然的案例,但作为从事多年母婴行业的管理者还是想分享以下一些报道的现象为月子会所的经营者及消费者提供启示:

其他现象

1、某月子会所在上海高档酒店开张未满几个月就关店让40多位交了预付款的客户陷入漫漫追款维权之路。

2、某月子会所妈妈发现利用换班时间穿上护理服的假月嫂想抱走自己孩子。

3、某南京月子会所妈妈多次发现月子餐中出现虫子、纸、毛发。

4、某月子会所妈妈发现月嫂带安神药,怀疑给自己宝宝服用。

5、某月子会所妈妈投诉月嫂感冒感染自己宝宝患上肺炎。

     很多人对月子会所的第一印象可能是“天价”或者“高价”,对月子会所的期望自然会很高:环境与硬件设施要好,服务要热情周到、专业、安全安心,这就可能出现过高的期望与现实服务有落差,对月子会所的管理、运营以及细节化的操作来说都面临不小的挑战。

    新冠肺炎疫情在国内趋稳,很多月子会所全面复工,客户咨询逐步增多,但在具体运营中对卫生、隔离、人员管理需要更多细节化的规范与实施,千万不要因为一个人、一时疏忽,一个动作不规范到位等造成极端偶然的事故。


   


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